中評社北京8月15日電／在收快遞時，你是否遇到過快遞員未經同意擅自處置快件，或被二次收取快遞費的情況？
今年4月以來，國家郵政局在全國範圍統一安排開展快遞末端服務違規收費整改，違規收費現象得到一定程度遏制。但是在調研和檢查中發現，部分地區特別是中西部農村地區，快遞末端網點違規收費情況依然存在。對此，國家郵政局副局長劉君表示：“有人可能會覺得收一點錢看似是合情合理的，但這個事情本身於法於理都說不過去。”國家郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，將出台智能快件箱的建設指導意見，該指導意見主要是為了推動地方政府把智能快件箱的建設納入地方發展規劃。
新京報訊 快遞已經成為消費者生活中不可缺少的一部分，智能快件箱日益普遍，快遞網點覆蓋率提升，派往農村的快遞量與日俱增。
昨天，2019中國快遞“最後一公里”峰會舉行，國家郵政局副局長劉君透露，2018年，全國農村地區收投快件總量達120億件。不過與此同時，違規二次收費，尤其是派往農村的快遞違規收費的情況日益突出。對此，劉君表示，快遞末端不管距離農村多遠，既已形成合同，快遞企業沒有理由向用戶收取二次費用。
現象1：商品被擅自放於智能快件箱
北京的小區中，智能快件箱的存在越來越多。當收件人不方便收快遞時，經過消費者同意，快遞員可以將貨物暫存在智能快件箱內。不過在實際使用過程中，一些消費者卻總會遇到煩心事。
市民郭先生最近網購了一件商品，商品快到時正趕上郭先生出差不在北京，他原本以為快遞小哥會像以前一樣改天投遞，但突然有一天他接到手機短信稱，快遞已被放入智能快件箱，而在此之前沒有人詢問郭先生商品是否需要放入智能快件箱。
無奈之下，郭先生只得通知家裡老人去智能快件箱取件，可取件又需要掃描二維碼，老人根本不會使用這種箱子。
等郭先生回京後，已經超出智能快件箱的取件時間。儘管快件箱可以選擇不收費取件，但郭先生因為不了解取件流程，最終還是交了兩元錢才打開了智能快件箱。郭先生覺得，兩元錢是小事，但快遞員應該先爭得消費者同意再把貨物放入智能快件箱。
現象2：快遞件放便利店被收兩元錢
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