中評社北京3月17日電／新冠肺炎肆虐下，為了保障全國人民的生命健康安全，居民“宅家抗疫”，店鋪“關門大吉”。經過這段時間政府和人民的共同努力，疫情目前已經得到了一定控制，逐漸呈現出積極向好的態勢。
國際金融報發表中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林文章表示,本次疫情蔓延期間，居民的生產生活出現了諸多不便，線上服務得到了大規模推廣，外賣送菜、在線問診、遠程問診、健康碼防疫等數字化服務成為居民“宅家抗疫”時盡可能保障生活正常進行的關鍵，疫情讓更多的居民開始接受、習慣線上服務，體會數字化服務所帶來的便利，也倒逼部分企業加快數字化建設，為整個服務業的數字化進程按下了加速鍵，例如，美菜商城10天完成2C（面向普通用戶）轉型，企邁雲商支持線上營銷、提供外賣服務，完美校園開發線上健康打卡小程序等，最後這些商家又都通過支付寶平台上線線上程序，實現與用戶之間的連接，完成數字化的初步升級。
文章分析,隨著國家經濟的發展，服務業已經躍升為中國第一大產業。根據國家統計局的最新報告，2019年，服務業占國內生產總值的比重已經達到了53.9%，不過另一方面，只有相當小的一部分服務業完成了數字化，還剩下80%的服務業沒有數字化，如果能夠逐步實現這部分企業的數字化轉型升級，也將為中國經濟增長帶來新動能，助力“數字中國”目標的實現。
本次疫情的肆虐給人們的生產生活帶來了極大不便，但同時也是服務業數字化轉型的一次契機。當前，一二線城市服務業的數字化建設相對完善，線上服務的普及率也較高，而對於三四線，甚至更低線級城市所代表的下沉市場來說，更多的還是以線下服務為主。本次疫情期間，無論是B端商戶還是C端用戶，都迫切認識到了數字化的重要性，尤其對於下沉市場的用戶而言，他們並非是沒有能力實現線上小程序的開發或不知道線上服務的便捷，遲遲沒有實現數字化轉型主要是由於當地用戶的消費習慣所致，在疫情期間，商家與消費者聯繫的線下接觸遭到阻斷，線上渠道則迸發出巨大力量，特殊時期讓消費者的生活學習對線上服務的依賴程度加深，同時也促進了剩餘的“80%”的服務業嘗試擁抱數字化。
文章認為,疫情終將過去，需求卻不會消退，服務業數字化的意義遠不止於能幫助該行業在諸如疫情這樣的特殊時期“起死回生”，從更長遠的角度來看，服務業數字化將有利於整個社會的進步。
於個人，服務業數字化方便了居民生活，居民獲取信息、訂購產品的線上渠道得到打通，從而能夠獲得更好的產品、更高質量的服務；於商家，服務業數字化拉近了與消費者的距離，科技賦能拓寬了商家銷貨渠道，實現了產品精准觸達，商家利潤也取得增長；於社會，服務業數字化在為消費者和商家提供便利與收益之外，還創造了新職業，帶動了大量就業機會，從而穩定了勞動就業市場，並助力了宏觀經濟的增長。
可以肯定的是，隨著時代的發展，消費者將愈發清晰的顯露出“千人千面”的個性化特點，為了更好地服務每一位用戶，也完成服務業的轉型升級，實現由“人找服務”到“服務找人”的變革，服務業數字化已是大勢所趨。
文章稱,本次疫情的暴發，一方面顯示了前幾年中國服務業數字化建設的階段性成功，另一方也揭露了服務業全面數字化尚需繼續努力的事實。“80%”的數據既是當前服務業數字化的不足，也說明了未來服務業數字化所擁有的廣闊空間，而如何才能更快的實現服務業數字化，企業的自我探索固然重要，以“20%”帶動“80%”或許更為關鍵。
疫情中迸發出的對龐大服務業數字化的需求，讓不少深耕服務業數字化多年的企業或平台已經開始了對未來的布局，對於沒有進行數字化建設的“80%”而言，這“20%”的企業或平台不僅能夠提供經驗，更能為其帶來數字基礎設施的支持，以支付寶為例，正在嘗試將自己做成服務業的“新基建”：“5萬：4000萬”是支付寶在未來3年的目標，即引入5萬服務商一起幫助4000萬商家完成數字化升級。為此，支付寶升級為數字生活開放平台，發布史上最大力度的商業開放紅利政策，鼓勵商家和服務商做好線上化，助力整個服務業數字化的升級。
當然，除了支付寶之外，其他企業也在探索如何盡快提高服務業數字化水平，我們相信，借助互聯網的平台力量、生態力量、基礎設施力量，並且通過企業的戮力同心，以點帶面，才能讓中國服務業數字化盡早實現。
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