鄒錚於2017年成立柏籽仁基金。“以前院舍里有個嬸嬸，不敢告訴孫兒自己在安老院返工，認為護理員是低下層工作，說出來會很羞愧”，她無奈地表示，外國會尊重安老院護理員，唯獨香港卻不被尊重。“之前‘劍橋虐老事件’，震撼了整個行業。事實上，安老院舍一直都質素參差，成立基金是希望為行業注入新動力，例如到不同大學分享，又邀請大學生來到院舍做義工，藉此將年輕人帶進老人家的世界，彼此認識。”她相信，只有透過溝通和接觸，才能讓年輕人更明白老人服務。
“這段日子里，他們都不習慣突然沒有親人、義工來探訪，有的會問為什麼？”
新冠病毒對長者群體危害大，致死率高加上口罩緊絀，近月不少活動及興趣小組都要取消，莫說義工，就算家屬都謝絕探訪，長者好像被隔離了。“前線職員會解釋和安慰他們，又或者用視像幫他們和親友聯絡見面。”鄒錚說，長者就算明白，也難掩心中的孤寂、無奈，常常見到他們眼濕濕、情緒低落。有些長者更會發脾氣、少了說話。前線的護理員這時便要充當輔導員，聽他們傾訴，陪他們說笑。
“看見外國那種大爆發，怎敢鬆懈，我每天回到院舍，第一件事便是巡房，走到床邊跟老人家打招呼。”鄒錚比平時加倍關注長者的精神狀態，“有位103歲的婆婆，日日都要見到女兒才肯吃飯，我們也明白實際需要，所以都會酌情處理，帶婆婆出來特設的會客室，跟家人會面。”
與此同時，院舍也要兼顧家屬的情緒。“有時家屬不了解，爭論為什麼不准探訪？我們嘗試用家屬的心情去想，看見他們的痛點，這也是我工作的一個使命。“早前有一位伯伯，住院舍兩年來都只見其第三女來探他，有一天，伯伯在洗手間突然跌倒去世，他的三個女兒怪責院舍，一時說要報警、一時又說要翻看CCTV，我明白她們不能接受爸爸突然去世的悲痛心情，所以酌情讓她們翻看伯伯跌倒前的CCTV，結果她們一看見影像中的老父，便忍不住放聲大哭。”眼淚暗藏了多年來對老父的感情和內疚。鄒錚之後與三姐妹分享了伯伯在院舍活動時的相片和生活點滴，她們釋懷了。“這是個治療的過程。多年來看到家屬的痛苦，我明白服侍老人之外，家屬也要適切關心的。”
疫情之下，鄒錚明白到原來所謂革新，不僅是在硬件上或形式上，更要在心靈上觸摸到長者和家屬。 |
