吳裕泰算是老字號中的互聯網老玩家。2013年，它就入駐了電商平台，嘗試了電商的很多玩法。2019年，吳裕泰實現線上銷售額近1億元。“幸虧布局早，在疫情中我們相對壓力也小一些。”吳裕泰電商總經理鄭艶說。
擁抱電商後，這家百年老字號開始用數字化思維看待增長，其電商店鋪的粉絲量從過去的20多萬增長到現在的近55萬。
線下店鋪一定會遇到一個問題：客人買過一次茶葉就走了，他什麼時候再來？不知道，只能等。但在線上，消費者的相關信息就沉澱在他們的數據池裡，團隊可以根據用戶的消費喜好、產品購買邏輯，主動去做推送和服務。
有了數據，他們有了更清晰的用戶畫像，也以此為指導，開發出更受年輕人歡迎的新品。鄭艶介紹，吳裕泰此前推出的新品桂花烏龍迅速成為店鋪月銷量排行第二的產品，僅次於一款經典的茉莉花茶。
客戶在哪裡，店就要開到哪裡。去年下半年，發現年輕人都愛看直播，吳裕泰也開起了直播。疫情期間，他們將直播頻次從以前的一周一兩次提升到一周五到六次。之前，店鋪直播銷售僅占電商銷售額的1%到2%，如今提升到15%。
“商家們在疫情下的數字化探索，帶動了整個消費經濟的增長及相關產業就業。”丁劍華在走下直播間後表示，未來商務局也要充分激發老字號的零售新活力，滿足不斷更迭的新消費需求。 |
