中評社北京4月30日電／4月30日起，豐巢將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元／12小時，3元封頂，法定節假日不計費。不過，豐巢的主要競爭對手菜鳥方面則宣布，繼續為消費者免費保管。
此前，格格、速遞易等快遞櫃先行一步，對超過24小時的快遞收取每天1元的保管費。而今，豐巢也開始收費了。一定程度上說，這是行業發展的必然結果。
從市場發展來看，快遞櫃收費是大勢所趨。快遞櫃具有較高的運營成本，不可能無止境虧損。收費模式一方面可以催促用戶盡早取件，提高快遞櫃的周轉率；另一方面也是提供差異化服務，通過收費來區隔用戶，讓願意付費的用戶沉澱下來，並對優質客戶進行深度開發。社交電商服務興起後，快遞櫃作為配送終端，可以開辟更加多元化的服務項目，以實現業務收入的增值。
而且，快遞櫃收費亦有章可循。2019年10月實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確：“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。”該辦法將免費期限標準交給企業自行設置，實際上就是遵循市場定價原則，讓消費者和經營者通過價格博弈達成平衡。
對於用戶而言，快遞櫃收費之後，服務質量則是最關心的問題。《快遞暫行條例》規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。”可見，快遞公司單方面使用快遞櫃的話，就屬於違規行為。快遞櫃收費之後，投遞之前理應就是否使用快遞櫃徵求用戶意見，以避免出現糾紛。
來源：南方日報 作者：江德斌 |
