取證難 維權難
然而，在業內人士看來，在網購消費中，消費者仍然處於弱勢和被動。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，由於網購有一定的特殊性，取證較為麻煩，消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等。遇到商家疑似售假，積極向第三方監管部門舉報維權。
對於前述糾紛中“假貨”的來源調查和追責，地素時尚相關負責人也表態稱，公司一貫積極與各地政府機關配合，並成立專業部門，打擊仿冒偽劣產品，維護消費者的權益及社會經濟活動的發展。
“在平台、商家與消費者權益保障上，消費者往往處於弱勢，但由於平台與商家在售後方面信息不同步，介入遲緩甚至不痛不癢的情況下，消費者權益往往難以保障，”蒙慧欣說道，“因此，在維護消費者權益方面，首先還是完善各平台售後機制問題上，呼籲相關部門進一步加強監管力度，建立有效防範機制。同時，平台方面也需做到事前明確售後制度。消費者在選擇平台、進行購物時應看清所選平台的退款及售後條款，遇到問題時及時維權，保護自己的權益。” |
