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| 屈臣氏指出，疫情加速電子商務及零售科技的發展，同時100%受訪者稱會回到實體店購物，反映顧客希望重返實體店舖，與店員交流和親身體驗產品。 |
中評社香港9月4日電／香港文匯報報道，新冠肺炎疫情改變消費者購物模式，屈臣氏集團的全球電子商務在今年第二季增長超過90%，越來越多人習慣網上購物。屈臣氏昨日發表全球顧客消費行為調查結果，90%受訪者表示他們將繼續於網上購物，該調查同時顯示有100%受訪者稱會回到實體店購物，尤其是Z世代，三分之一人認為會更加頻密光顧門市。
調查於4月進行，訪問逾2.2萬名來自超過20個市場的顧客，年齡介乎15至65歲。在此項全球調查中，有72%顧客表示他們的收入已經或將會受到疫情的影響。當被問及疫情後生活方式的轉變時，有92%的受訪者稱將參與更多戶外活動，其次分別是在家烹飪和在家美容。
100%受訪者會回實體店
屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲指出，疫情加速電子商務及零售科技的發展，同時凸顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展相當重要，因為有100%受訪者稱會回到實體店購物，這反映顧客希望重返實體店舖，與店員交流和親身體驗產品。同時，為與顧客維持緊密聯繫，該集團很多營運場開始進行社交商貿及社交媒體直播，專為社交媒體而設的內容增加30%至50%，顧客的反應亦相當正面、踴躍。
內地深夜購物漸有市場
此外，內地Z世代擁有最強的消費能力，消費額達4萬億元人民幣，佔全國家庭消費的13%。最近，內地屈臣氏發布《女性美妝潮流報告》，顯示越來越多顧客在晚上11點到凌晨 1 點深夜購物，其中牙線、面膜和洗髮水為最暢銷的貨品。
報告顯示，內地顧客不但注重護膚及化妝產品的效用，更重視產品成分。報告還披露敏感肌膚、氣候及生活模式的關聯，沿海一線城市的顧客較趨向有敏感肌問題，每售出15件敏感肌膚產品中，便有一件於上海出售，這些分析有助業務夥伴針對內地顧客需要，設計及研發產品。 |
