王金海所說的最後一個變化，是“我們的客戶，隨著滿意度的提升，他們的笑臉也越來越多了”。他舉例說，過去，我們認為4S店已經離消費者很近了，客戶有時間就可以過來，或者預約好再過來，修車是一件很簡單的事情，但這只是站在主機廠的視角。今年，我們站在客戶視角，發現修車對客戶來講是有痛點的。因此我們做了兩個工作：一是“上門取送車”，客戶可以是在工作地點、在家裡，哪怕是在外面吃火鍋，只要需要這項服務，4S店就可以到達指定地點，把客戶的愛車帶回4S店進行維修，這就解決了客戶的痛點。二是“透明車間”，客戶只要通過手機，就可以實時看到車輛是在哪個工位、由哪一位技師、做什麼項目的維修，確保客戶更輕鬆、更便捷地享受到長安福特的優質服務。
最後，王金海總結說，在長安福特企業價值觀中，“以客戶為中心”是第一條，秉持這個價值觀，我們制定了行為準則。半年來，我看到經銷商的笑臉越來越多，銷售顧問的笑臉越來越多，客戶的笑臉越來越多，這些可能是長安福特在2020年高質量發展背後的一些原因。今後，長安福特會按照既定的計劃，有步驟地、一步一個腳印地執行下去，以自己的行動真正踐行“以客戶為中心”。 |
