機票退款須7個工作日內辦理完成
《公共航空運輸旅客服務管理規定》日前正式頒布，將於今年9月1日正式實施。在3月15日召開的民航局例行新聞發布會上，運輸司司長於彪認為，此次出台的規定對原有規章進行了全面的較大修改，本次修訂的重點是聚焦消費者權益保護，對客票銷售、退改簽、超售等易於產生糾紛的關鍵環節提出了明確要求，更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。
在票務服務方面，《規定》強調了各市場主體在銷售環節的告知義務，並對不同情形下的客票變更與退票工作提出了原則性要求。為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續，以提升旅客服務體驗。在航班超售方面，《規定》借鑒了國際民航先進經驗，對超售時的信息告知、征集自願者程序、優先登機規則、被拒絕登機旅客賠償等進行了明確規定。
在乘機服務方面，《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案，最大程度保護旅客生命安全。在投訴處理方面，《規定》強化了市場主體的投訴處理能力要求，明確所有被投訴企業必須在10個工作日內處理完畢。
簡政放權方面，本次修訂將以往對企業服務規定過細、管得過死的條款進行了較大幅度的删減和調整。以行李運輸為例，本次修訂删除了關於行李尺寸、重量、免費行李額等“一刀切”的規定，航空公司可自行制定相關標準並對外公布，為旅客提供多元化、差異化的航空服務產品。
保障糧食安全 嚴肅查處“瘦肉精”問題
3月16日，農業農村部、最高人民法院、最高人民檢察院等七部門聯合在京召開2021年全國農資打假專項治理行動視頻會議。會議強調，要認真貫徹落實全國春季農業生產工作電視電話會議精神，切實提高思想認識，把農資打假作為保障農資供應、保障糧食安全的重要工作來抓，採取強有力的措施堅決把假劣農資清出市場，讓農民用上放心種、放心藥、放心肥，為奪取全年糧食和農業豐收保駕護航。
會議指出，各地各有關部門要抓緊開展春耕農資檢查，突出城鄉結合部、農資經營集散地、種養生產基地等重點區域，採取巡查抽查、飛行檢查和暗查暗訪等方式，全面排查套牌生產、侵權假冒、非法添加、以次充好等問題。 |
