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特斯拉深夜致歉:積極配合所有調查
http://www.CRNTT.com   2021-04-21 10:46:09


  中評社北京4月21日電/據澎湃新聞報道,特斯拉女車主上海車展維權一事持續發酵,特斯拉深夜改口道歉了!

  4月20日晚間,特斯拉在其官方微博發布聲明稱:就未能及時解決車主的問題深表歉意。

  特斯拉表示,為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,特斯拉始終願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

  特斯拉稱,尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。為此,特斯拉已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

  特斯拉還表示,基於此次經歷會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。“我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每一位客戶。再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。”

  此前的4月19日,2021上海國際車展媒體日首日,一名身穿印有特斯拉車標及“刹車失靈”字樣衣服的女子突然站在特斯拉展車上,高呼特斯拉刹車失靈,疑為車主維權。

  當時,特斯拉發布官方聲明稱,此前,該車主曾因超速違章發生碰撞事故,以產品質量為由堅持要求退車。近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協商,表示願意協助完成維修和保險理賠事宜,同時提出多種解決方案,但遭到車主強烈拒絕,且不接受任何形式的第三方檢測。未來特斯拉還將繼續緊密溝通,幫助車主盡快恢復正常用車生活。
 


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