在西平街道，每家每戶的門上都掛著一個牌子，對應的網格員及電話號碼、工作職責寫得一清二楚。2018年劃分網格時，給網格員下發了工作證，明確網格員每月入戶不少於兩次，了解居民需求、收集居民意見，“這兩年上門多，大夥兒也習慣了有事就找網格員。”崔春花說，按照規定，網格員和網格長能解決的事項自己解決，不能解決的及時上報街道黨群服務和社會治理中心；街道層面解決不了的，上報區直各部門，直至問題得到解決。
和光華社區黨總支書記冷玉龍一起，沿著電線一路找，崔春花發現，原來光華三組並未實現一戶一表，而是和隔壁紅星三組共用了原水泥廠的變壓器。“變壓器負載不過來，用電就成了問題。”冷玉龍說。
社區對接供電部門，商量重新建個變壓器；網格員負責入戶告知工作進度，請居民耐心等待。記者採訪那天，供電部門正式敲定了施工方案。
“網格員征集居民‘微心願’，我們幫居民‘圓心願’。”龍華街道黨工委書記陶韜介紹，針對網格員反映的留守老人、兒童較多的問題，街道辦起了“老年幸福餐桌”，1990名老年人不出社區，就能吃上熱乎乎的營養餐；年輕的外出務工，年紀大的在家種地，孩子放學沒人接，街道還辦起了“兒童之家”、“四點半課堂”、周末興趣班等，幫助輔導作業、培養特長，家長放心，孩子開心。
訴求如何處置——
下情上達做服務
解疑釋惑聚人心
龍華街道莊家灣社區韓家圩小區一塊20畝的土地上，機器聲轟鳴作響。預計8月底，一個能滿足周邊5萬人買菜需求的農貿市場將建成。而就在幾年前，這裡還是一片雜草叢生、堆滿垃圾的空地。
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