“當時，中信銀行的工作人員明明跟我說，信用卡只要不激活就不會收費。”張先生近日向記者直倒苦水。因為工作需要，張先生去年在中信銀行辦理了一張借記卡。架不住銀行工作人員的游說，張先生同步辦理了一張中信深航聯名金卡，但自始至終沒有激活過。
“一個月前，我突然收到200元的欠款通知賬單。”張先生感到很莫名，致電中信銀行客服電話詢問原因。但客服並未對信用卡扣費作出合理解釋，只是告知他以後每年消費滿5次即可免年費。
一想起這個事，張先生就來氣。“明明當初說了不激活就不收費，現在莫名其妙損失200元錢，要是不還款，還可能影響我的征信記錄。當時是抱著完全信任銀行工作人員的想法，才讓他們幫忙操作辦理流程的，早知道我自己操作就好了。現在這張信用卡已經被我注銷了。”
記者就此事詢問了中信銀行，但截至發稿前，該行未有回復。記者同時致電中信銀行信用卡客服，客服人員告訴記者，中信深航聯名金卡未激活不會收取年費。
但記者查閱中信銀行信用卡服務價目表發現，該行金卡免年費條件為：金卡發卡後30天內，刷卡消費或取現1次（不限金額）免首年年費；首年再刷卡消費或取現5次（不限金額）免次年年費；次年刷卡消費或取現5次（不限金額）免第三年年費。此外，中信深航聯名金卡年費還有一則備注條款為“按卡每年預先收取”。
有業內人士表示，“按卡每年預先收取”為剛性年費條款，這意味著只要發卡後消費者未達成免年費條款，即使未激活也會被收費。在信用卡實際銷售過程中，由於有些銀行業務人員自身業務不熟練或者未做到充分告知，讓消費者產生了誤解。
高昂的年費和分期手續費讓信用卡業務成為“香餑餑”，但銀行開展業務的前提是要站在消費者角度考慮，維護消費者權益。
金誠同達律所上海辦公室高級合夥人彭凱表示，目前，有關信用卡等金融產品如何收費的法律法規尚不健全，缺乏相應的法律規範對銀行進行約束。銀行在與消費者簽約的過程中處於優勢地位，利用格式條款來消減消費者權利、免除自身責任、加重消費者責任等行為違背了民法典的公平原則。 |
