“‘1元開通會員’有誘導消費之嫌。一些商家的App借此誘使消費者授權自動扣費，且不履行告知義務，這種亂象目前仍然頻發。商家此類行為，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。另外，由於從消費者的‘授權’中，商家可獲得消費者的銀行卡等相關隱私信息，因此，商家也可能侵犯消費者的隱私權。”北京市人大常委會立法咨詢委員會特聘委員楊兆全認為。
互聯網電視留後遺症
行業收費需建統一標準
除了風行，在黑貓平台上，諸如“銀河電視強行推送廣告”“未來電視多次重複扣費”“樂視App（現為樂次元App）惡意扣款”等消費者投訴也大多指向電視或電視軟件“自動續費”。
從投訴數量來看，智能互聯網電視的投訴量占比較多，其中“暗中”扣費現象也最為嚴重。在排名中，銀河電視投訴量達2155條、雲視聽互聯網電視為1035條，其次是風行電視、夏普、樂視超級電視、未來電視。
消費者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導宣傳、未通知下自動扣費、強行升級系統等。更有一位消費直指銀河互聯網電視霸王條款，誘導老人開通會員並自動續費且不能退款。
千趣GKURC調查數據顯示，超過50%的被調查者反感電視強制加載軟件，35%的用戶反感電視誘導收費。
“硬件利潤下滑，讓一些電視廠商希望從軟件服務上增加利潤，因此通過預置或者雲加載的方式安裝相關收費軟件，誘導甚至強制用戶充值繳費。用戶往往無法自己卸載軟件，操作的門檻很高，對於一些老年人來說非常不友好。”千趣GKURC聯合創始人、首席分析師丁少將認為。 |
