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產銷對接 按需供應 定制消費在網上走俏
http://www.CRNTT.com   2022-05-20 16:18:31


 

  實現供需精准匹配

  不少消費者反映,購買定制產品,售後服務是一大隱憂。記者在多家電商平台上發現,定制商品一般都注明“一經製作,非質量問題不予退換”。

  個性化定制與高質量產品是否不可兼得?答案是否定的。專家指出,定制消費可以理解為需求的個性化、產品的專業化和交付的簡單化,這一切都需要質量托底。企業不僅需要提高產品質量,還應提升服務質量,才能在定制市場中占據主動、抓住商機,推動行業健康有序發展。

  電商是“反向定制”產品的主要銷售渠道。近年來,一些企業與電商平台合作,推出過多款了解用戶需求後的“反向定制”產品。業內人士指出,“反向定制”不能只把心思用在揣摩消費者心理上,更要嚴把質量關,防止“華而不實”。有關部門也要切實履行職責,以“線上線下一致”為原則,對傳統製造和“反向定制”產品予以同樣嚴格的監管,讓廣大消費者放心消費,促進“反向定制”健康發展。

  “反向定制”商業模式中,在收集用戶信息過程中的隱私保護等問題必須引起重視。北京錦鐘律師事務所律師聶洋城建議,平台收集利用用戶信息,應遵循正當、合法、必要、同意的原則,禁止用戶信息的跨平台傳播;企業應依靠柔性化的生產技術、個性化的用戶服務保證產品和售後的質量;相關部門應對平台收集和利用用戶信息予以規範,對“反向定制”市場進行合理引導。

  在數字經濟時代,如何打通定制消費各個環節,促進定制經濟高質量發展?吳琦認為,一方面,要加快製造業、商貿流通企業數字化轉型,鼓勵和支持互聯網平台為企業提供針對性強、使用便捷、成本合理的數字化產品和服務,加快線上線下有機融合;另一方面,要進一步暢通製造業的採購、生產、流通等各個環節,促進產業鏈上下游信息資源共享,借助互聯網平台實現供需精准高效匹配、挖掘個性化、多元化消費需求。


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