中評社北京8月3日電／據法治網報道，安徽省黃山市是徽州文化的發祥地，禮讓、誠信之風自古盛行。近年來，黃山市以市域社會治理現代化試點為契機，充分挖掘徽州文化的善治等優秀因子，創新推出“作退一步想”調解工作法，創建具有黃山特色的市域社會治理品牌，有效防範化解各類矛盾糾紛，提升群衆的幸福感和安全感。
避免矛盾激化升級
試點工作中，黃山市將“退”的理念寓於德治教育中，引導以“謙謙之風”祛“好鬥之氣”，避免逞強好勝、意氣用事，減少矛盾糾紛，建立民轉刑案件預警分析系統，把有個人極端傾向的綫索及時推送至各鄉鎮綜治中心和派出所，有針對性地對當事人開展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升級。
將“作退一步想”調解工作法融入家規家訓、村規民約，組織“鄰里守望”暖心幫扶活動，倡導謙和禮讓、互尊互敬的親鄰相處之道，做到鄰里之間互幫互助，團結友愛。
據了解，黃山市客棧聯盟、民宿協會等行業把“作退一步想”調解工作法列入行業章程，出台《誠信經營優質服務規範》等規定，倡導重義輕利、誠信經營。目前，全市59處A級以上旅游景區涉旅游矛盾糾紛連續兩年保持下降態勢，大大提高了游客的滿意度。
矛盾糾紛更易化解
試點工作中，黃山市聚焦訴求多元、糾紛難解的困境，將“退”的精髓融入調解工作中，在基層實踐中成功化解大量矛盾糾紛。
首先，讓“退”回歸理性，從“作退一步想”調解工作法中提煉“聽、理、借、勸、退、和”六字調解法，發動基層幹部鄉賢“五老”“兩代表一委員”等人員，通過細聽陳述、厘清症結、借古喻今、悉心規勸、各退一步、握手言和讓當事人回歸理性、解決問題。 |
