建議
銀行應改善服務 解決“誤傷”帶來的不便
“斷卡”行動已開展近兩年，為何還有不少持卡人被“誤傷”？大規模“斷卡”現象背後，銀行是否有改進提升服務的空間？
招聯金融首席研究員董希淼表示，銀行是為了配合公安機關等部門為打擊電信詐騙開展的“斷卡”行動，這是責任所在，但這個過程難免會“誤傷”部分持卡人，因為銀行是通過設計的篩選模型來識別用戶卡片的風險，如果設置的條件過於窄小，可能會有漏網之魚，所以現在有些銀行採取了相對寬泛的排查措施，一小部分持卡人就會被“誤傷”。
董希淼表示，希望銀行能夠借助更多的金融科技手段來做到更加精準的排查，盡量降低“誤傷”的比例。同時，在“誤傷”之後採取更加人性化和更便利的補救措施。比如，可以考慮線上和線下結合的方式，一部分手續可以在線辦理，一些材料可以線上先行填報；線下解凍也可以考慮在自助機具設備上進行。總之，銀行應該為持卡人解凍銀行卡提供多種便利，盡量簡化流程。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林指出，客戶是銀行業務的根本，銀行自身肯定是傾向於給客戶提供便利的。“斷卡”行動可能會給部分用戶帶來不便。銀行能做的，就是向客戶解釋清楚，同時做好服務。比如，有些卡凍結之後需要去網點重開，是否可以考慮在線實名認證來重開？比如，在“斷卡”的時候是否及時告知了客戶？如果銀行能積極改進服務，即便不能徹底解決“斷卡”帶來的不便，至少能通過周到的服務挽留住自己的客戶。 |
