因為沒有紙質文件，平台客服隨即表示，鑒定正偽的有效憑證有三類：一是品牌方的鑒定報告；二是版權方出具的鑒定憑證；三是國家司法或行政機構經調查，核實後出具認定的“假冒品牌”函件，能提交其中一個即可。
無奈之下，吳女士只好將剩下的一套書寄到出版社，最終鑒定結果也為盜版。不料平台依舊不承認該鑒定結果，提出需要其提供出版社出具的鑒定憑證。吳女士犯了難，感嘆“我一個普通消費者怎麼能拿到鑒定憑證啊”？
之後，吳女士試著聯繫商家，出示相關證據後，商家承認發出的是盜版書，稱是其他顧客將盜版書退回倉庫，沒注意檢查不小心發給了吳女士。
吳女士認為商家的理由很敷衍。“我在某第三方投訴平台對這家店鋪進行了檢索，發現在該店買到該盜版書的有20多人，難道這20多人買到的都是其他顧客退回來的盜版書？”
目前，平台關停了該店鋪，也下架了問題書籍。吳女士現在已經聯繫不上該店鋪，與平台的溝通也陷入僵局，只好通過司法手段維護自己的權益，在互聯網法院提起了訴訟，希望平台和商鋪可以兌現“假一賠四”的承諾。
對此，北京中銀律師事務所合夥人曹玲湘說，買到盜版書的消費者如果主張圖書是盜版，需要承擔舉證責任。
“如果盜版書的品牌方和出版社鑒定消費者購買圖書為盜版，消費者作為委托人需要與鑒定機構簽訂委托鑒定合同，然後鑒定機構根據檢材出具鑒定意見書，這個委托鑒定合同及鑒定意見書就是證據。”曹玲湘說。
北京市盈科律師事務所律師李兆嶺說，根據法律規定，電商平台對入駐商家有監管義務。如果消費者找不到商家或者商家拒絕賠付，那麼消費者可以找平台索賠或要求提供商家聯繫方式。
|
