中評社北京9月23日電／“原本想訂一個好一點的酒店，於是在某OTA平台(在線旅遊平台)選的是五星級酒店，看到一家價格很合適，就預訂了。可到了之後才發現酒店的環境很差，一查才知道是平台自己評的‘五鑽酒店’，不是五星級酒店。平台把自己的‘五鑽酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。（9月19日《工人日報》）
五星級酒店和“五鑽酒店”是如何被搞混的？有消費者指出，在一些在線旅遊平台上，當點擊“選擇價格/星級”按鈕後，出現的是“四星（鑽）”“五星（鑽）”等選項，也就是說，星級酒店和鑽級酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星，而“五鑽酒店”的標識是五顆黃色的小鑽石，不仔細看，很容易混淆。
五星級酒店由全國旅遊星級飯店評定委員會負責評定，評定的標準十分嚴格，有84個硬性指標。“五鑽酒店”不過是平台關起門來自評的結果，兩者之間有本質區別，怎能混為一談？而一些“五鑽酒店”環境臟亂差，也涉嫌貨不對板，暴露了在線旅遊平台“鑽級”自有評價體系存在的問題。
某OTA平台曾回應稱，目前，國內酒店數量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此，該平台推出酒店鑽級體系，主要考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素，參考星級酒店掛牌標準，評選出鑽級酒店。
OTA平台評選“五鑽酒店”並沒問題，如果評選結果公平公正、科學合理，也能為消費者提供消費指引，具有一定的參照價值。但平台評選“五鑽酒店”不能亂評，不能亂標，不能與星級評定相混淆。
“五鑽酒店”不能成了冒充李逵的李鬼，不能傍五星酒店“名牌”。OTA平台評選“五鑽酒店”要堅持“以消費者為中心”的宗旨，對消費者負責，被評為“五鑽酒店”的酒店不能名不符實，否則就涉嫌虛假宣傳。另外，平台的“鑽級”自有評價體系要與星級評價體系嚴格區分，避免混淆。
而隱藏在“五鑽酒店”亂象背後的是在線旅遊頑疾。近年來，越來越多的消費者通過網絡預定旅遊產品或服務，在線旅遊行業得以快速發展，但一直也伴隨著問題。在線旅遊成了消費投訴的“重災區”。不僅是“五鑽酒店”貨不對板及與五星級酒店混淆，其他還有默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、強制交易、信息洩露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅遊意外賠償等諸多亂象。
對於在線旅遊，監管與規範也要“在線”，應加大監管力度，並完善相關制度，暢通消費者維權渠道；行業也要加強自律，讓“五鑽酒店”不傍“五星”靠實力。在線旅遊若能消除亂象不越紅線，將能得到更好發展。
來源：羊城晚報 作者：戴先任
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