一是老年人數字技能普遍不足，不會用問題突出。歐盟發布的《2020年數字經濟與社會指數》顯示，在歐盟範圍內55－74歲的人群中，具備基本數字技能的僅占35%。皮尤研究中心調查，在不上網的美國人中，有32%的表示互聯網太難掌握，其中，8%的人表示自己“太老了，學不會”。韓國2022年5月發布的一項調查結果顯示，居住在首爾的55歲及以上市民中有54.2%因不會使用或使用困難而未曾使用過無人終端機。據中國互聯網發展狀況統計報告顯示，截至2021年12月底，60歲以上老年人中，能夠獨立完成訂票、掛號和網上銀行等網絡活動的老年網民相對較少，占比分別為33.9%、33%和32.8%。
二是智能終端產品和服務不完善，老年人存在不願用問題。據英國一項調查發現，在過去半年中，65歲以上人群中有近 60%的人表示數字產品和服務使用起來不方便。騰訊發布的《老年用戶移動互聯網報告》指出，智能終端產品帶有使用門檻，字體不夠大、驗證碼操作繁瑣等情況導致老年人使用過程中存在基礎性操作障礙。
知識鴻溝：老年人面臨網絡詐騙威脅和難享便利化政務服務等問題。
一是老年人信息處理能力較弱，識別能力差，更容易成為虛假新聞和網絡詐騙的受害者。比如，德國針對老年人的“孫子騙局”“錢財保管騙局”等電信詐騙屢禁不止。據相關研究顯示，Facebook平台65歲以上用戶分享假新聞的數量是年輕用戶的7倍之多。
二是老年群體在使用政務APP、線上辦理等方面能力不足，難以盡享數字化政務服務帶來的高效與便捷。2021年，法國 75歲或以上的公民中有超過2／3的人都未曾在網上辦理過事務，多數受訪者表示，這是由於在線辦理相關事項時遇到了困難，比如網絡卡頓或者需要執行的步驟太過複雜。
二、國外彌合老年人數字鴻溝的主要舉措
重視提高老年人使用互聯網和智能終端設備的普及率。 |
