問：醫療機構是否開設了面向新冠感染者專門的診療區域？急危重症患者是否能够得到及時診療？
答：我們要求所有醫療機構都要接診核酸陰性和陽性的患者。比如，上海要求所有的醫院門診都要區分核酸陽性接診區域和核酸陰性接診區域；在急診設置診療區和緩衝區；對於急危重症患者，由市級醫療機構進行接診，同時進一步擴容和改造重症醫療資源。北京、武漢、杭州、南京、南昌等多個城市，都要求醫院在普通門診設置核酸陰性診療區域和核酸陽性診療區域。在急診，有48小時核酸陰性證明，直接進入搶救區域；沒有48小時核酸陰性證明的，進入緩衝區域，提供相應的醫療急救服務。各地都強調對於急危重症的患者，不得以任何理由拒診或者推諉。
問：有網友反映在居家隔離期間有緊急就醫需求，打了120遲遲不來。這個問題如何解決？
答：近期，各地急救120熱綫呼叫量有所上升，個別地方還出現了呼叫資源緊張、急救車調派困難等一些情況。一方面，冬季是心腦血管疾病、呼吸道疾病高發季節，本來就會出現季節性120呼叫量大幅度上升的情況。但是，也有一部分電話是新冠輕症甚至無症狀感染者，這方面的需求擠占了寶貴的120急救資源。
一方面，我們要求基層醫療衛生機構要及時公開咨詢電話，讓群衆盡可能利用基層醫療機構解決常規咨詢問題。同時，我們要求基層醫療機構對空巢獨居的老年人、孕產婦、有基礎疾病的患者、血液透析患者等特殊人群，建立台賬，做好必要的醫療服務保障。另一方面，做好相應的轉診銜接工作。希望各方積極配合，把急救資源留給行動不便或者急危重症患者使用，保障120生命通道始終高效暢通。
問：如何提高互聯網醫療對老年人的友好度？
答：為了更好滿足老年人的看病就醫的需求，我們要求醫療機構互聯網醫療服務平台進行適老化改造，簡化網上預約流程，方便老年人使用互聯網醫療服務。同時，增加家人代為預約診療或者互聯網診療問診的渠道和選擇。比如，四川大學華西醫院的互聯網醫院進行了適老化改造，通過人臉識別、人工智能輔助、語音錄入、增加人工服務座席等方式，方便老年患者選擇互聯網醫療服務。 |
