中評社北京2月5日電／網評：電商保價服務要多些真誠
來源：經濟日報 作者：雷雨田
中消協近日發布“2022年十大消費維權輿情熱點”，其中，電商平台保價服務變“套路”成為消費者關注的焦點。
保價服務是指在一定期限內，如購買的商品發生降價，消費者可以向賣家申請補齊差價的服務。其目的是在促銷期間，提振用戶消費信心、平衡商家運營壓力、拉升平台自然流量，推動電商行業穩健發展。然而，面對電商平台的保價措施，個別商家“陰招”頻出，或先漲價再降價；或修改商品鏈接逃避價保責任；或充耳不聞，隨意設定滿減規則。種種套路不僅讓電商平台的價格保護措施形同虛設，更增加了消費者權益受損的隱患。
部分商家重利輕義、投機取巧的不良經營行為，損害的不只是自身的品牌信譽、消費者的合法權益，更傷及了電商平台的長遠發展和用戶消費信心。電商平台及廣大商家或將面臨線上消費信心不足、平台用戶流量衰減、企業運營壓力激增、市場發展後繼乏力的尷尬局面。
解鈴還須系鈴人。作為電商業態的關鍵一環，電商平台需擔負起更多責任，堅持“以用戶為中心”理念，更好推動行業發展健康有序、行穩致遠。面向入駐商家，各大平台要推出更加行之有效的管理舉措，完善准入退出機制、獎懲機制、監督機制。比如，構建入駐商家黑白名單制度等，倒逼商家進一步規範自身經營行為；面向消費者，要推出更加優質的服務，提升服務質量、細化服務內容，持續暢通消費者投訴、互動渠道，積極回應消費者合理需求；對於自身，各大平台應打破藩籬，採取有力措施遏制違法違規現象，維護商家、消費者的合法權益，共同營造風清氣朗的市場環境。
同時，有關部門需加強監管，對電商促銷活動中的違法違規行為堅決說不，並敦促平台和商家多一些透明與真誠、少一點算計和套路，讓用戶在線上消費中獲得更好的體驗，放心安心消費。 |
