中評社北京2月9日電／網評：App自動續費“連環計”需依法鏟除
來源：光明網 作者：楊玉龍
近日，優酷“1元會員”退費事件引發社會關注。據報導，在優酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元／月，後11個月12元／月”，祗有點開充值詳情頁面後，才能看到“開通未達12個月，按25元／月繳補差價”的字樣。此事將App自動續費問題再度拋出。
購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，而“被自動續費”卻令人惱火。據報導，有人想試用卻被自動續費，有人想取消訂閱操作卻發現步驟繁瑣……一些App在自動續費前並未發出相關通知。2月3日，在某消費者投訴平台上，記者以“自動續費”為關鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。
自動續費如果向用戶進行了充分告知，本身是沒問題的，畢竟這是商家的一種定價策略，也有利於降低用戶在續費時的決策和操作成本。反之，則構成了對用戶利益和權益的侵害。部分平台以格式條款的形式單方規定提前扣費，或者規定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議，這也勢必會導致用戶維權很艱難。
事實上，根據《網絡交易監督管理辦法》，網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。於此，App運營企業理當增強守法自覺。
對違法違規行為，必須加大打擊力度。變相強制消費者訂閱自動續費服務違反了消費者權益保護法、電商法和《網絡交易監督管理辦法》等法律法規。對此，監管部門當強化常態化監管，對存在自動續費方面的違規問題，及時介入處罰、公開通報，既讓涉事企業嘗到法律苦果，也讓其他經營者意識到強制自動續費的違法成本。
同時，也需要在技術層面著力。現實中不乏誤操作導致的被自動續費，如，家裡的老人、小孩因操作不當或認知不清訂閱導致應用自動續費。針對此，也需要有應對之招。如，企業加強消費提示。還如，一些專家建議，立法層面可以出台更具體的標準，規範指引，進一步明確“顯著”方式，讓消費者能夠在一級頁面，通過幾個簡單的步驟就可以到達取消自動續費的入口。
此外，消費者也有必要增強防範。梳理媒體報導，容易引發爭議的付費規則大致可分為以下幾類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續包月或連續包年等；免費試用會員下的“連環計”；連續包月與單獨包月之間價格差距較大；首月優惠力度較大，次月按原價收費；等等。針對此，就需要消費者在消費前，認真研閱服務條款和操作規程，謹防被套路招致權益受損。 |
