調查
退訂提醒十分隱蔽
退訂時，消費者們也遭遇到了不告知或隱蔽告知的問題。有消費者表示，自己以為會在短信中收到扣費提醒，或者至少在兩種不同渠道收到類似提醒，但實際上，App會挑選消費者可能完全注意不到的方式進行告知。
比如，誇克網盤的續費協議中寫道：“服務期限屆滿前向您以發送短信或站內信或微信公眾號等方式發送連續包服務續費提示，如果您不對該信息進行確認，或所回復確認之信息未盡符合誇克網盤的系統要求，則誇克網盤有權視您委托誇克網盤通過您默認的支付方式繼續獲取相應的服務費用”；迅雷會在扣費前五日以包括但不限於電子郵件、應用內通知等形式提示用戶；而芒果TV則表示會“在發起續費前五日通過會員頻道及站內消息兩個明顯位置主動向用戶發送自動續費提醒”，愛奇藝、百度文庫等App大都說法類似。
有不少消費者認為，這些平台方並未真正盡到責任將信息通知到位，應用內通知並不合理。身處互聯網時代，大量App作為各種便捷應用服務湧入人們的生活中，一旦將應用删除或推送消息太多，一不小心就會錯過提醒。
聚焦
一鍵取消何時提上日程？
雖然開通會員只需點擊“確認支付”就能迅速跳轉到第三方支付平台，但若想退訂就沒開通時那麼便捷了。有消費者表示：“各個App的自動續費協議中介紹，自動續費服務是‘避免會員因疏忽或其他原因導致未能及時續費造成損失而推出的服務’，那為何沒有避免會員因未能及時取消而造成損失的措施和服務呢？” |
