深圳中院專門出台群眾訴求“一號通辦”工作規程，形成了一套“接訴即辦、當天轉辦、限期反饋、提醒督辦、回訪評價”的閉環工作機制。在實踐中，遇到一些棘手的難題，可通過院長督導會解決。院領導在院長督導會上專題討論前一周平台運行情況，督導各類典型案例，做到事事有落實、件件有回應。
怎麼調配資源？
剛開始增加了工作量，但“一號通辦”平台有助於從源頭上化解矛盾，進而減輕了法官負擔
“一號通辦”機制剛開始運行時，工作人員還有一些疑惑：這會不會在法官繁忙的審理工作之上，又加了負擔？立案庭法官鄧婧說：“剛開始，壓力還是有一些。”
不過隨著“一號通辦”效果漸漸顯現，法官們發現，群眾訴求“一號通辦”機制是多管齊下的有效途徑：“它不光替群眾解決具體訴求，還能及時發現問題，促進機制優化。”深圳中院研究室工作人員黃超榮認為，在“一號通辦”機制下，法院的日常工作機制更加完善、制度更加合理，來投訴、求助的群眾正在慢慢變少。
李玲記得，去年有一天，一名當事人在群眾訴求服務站大聲吵鬧。原來，他有一件案子勝訴了，卻為十幾萬元的訴訟費退費跑了半年，“資料交了好多遍，怎麼就是辦不下來？”
12368熱線也多次接到反映訴訟費退費問題的來電。“群眾訴求服務處立即啟動分析研判機制，發現大都反映退費申請需提交的材料太多、手續複雜。”李玲說。他們將情況上報給院領導，並納入當期院長督導會進行通報。後來，深圳中院出台了《深圳市中級人民法院關於案件訴訟費用退還及追繳執行工作若干問題的規定》，明確訴訟費退費的啟動無需當事人申請，由法院在判決生效後依職權主動退付，以建章立制的方式徹底解決了訴訟費退費存在的問題。
“‘一號通辦’是一種司法為民機制和社會治理體系的創新，幫助我們高效地回應群眾訴求，將問題化解在早、化解在小。”塗超群說。 |
