中評社北京5月30日電／據人民日報海外版報導，近日，國家衛健委、國家中醫藥管理局印發了《關於開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（簡稱“通知”），於2023—2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。
本次主題活動從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共20條具體舉措，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿於醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度
在提升患者診前體驗方面，通知要求，完善預約診療制度。二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。
一是提供多種途徑、多種有效證件的預約，落實分時段預約，推行檢查檢驗集中預約等多種預約模式。結合專業特點合理安排號源量，為醫患溝通預留充足時間。
二是推廣診間、跨科、復診、診療團隊內、醫聯體內等多種預約模式，二三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源，發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，提升服務連續性。
三是探索應用人工智能分診系統，並與門診電子病歷系統對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。
四是優化預約診療平台，推行實名制預約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。
通知提出，有條件的地方，醫療機構可對診斷明確、病情相對穩定，經評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院後術前等待時間。
鼓勵提供“患者不動醫師動”的MDT服務
在提升患者門診體驗方面，通知要求，再造門診流程。進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間。一是壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間。二是加強引導，明確當日檢查檢驗結果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。三是提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療後付費”“一次就診一次付費”。
通知提出，醫療機構應運用新技術、新理念，以需求為導向，不斷調整、創新服務模式。一是建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫流程。
二是完善多學科診療（MDT）制度，鼓勵醫療機構擴展多學科診療覆蓋的專科和病種，有條件的醫療機構可設立門診MDT崗，提供“患者不動醫師動”的MDT服務。
三是鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。
四是推廣門診中西醫結合醫療模式，打造中西醫結合團隊，開展中西醫聯合診療。中醫醫療機構要總結推廣中醫綜合治療以及集預防、治療、康復於一體的全鏈條服務模式。
五是鼓勵有條件的醫療機構結合實際彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。
六是鼓勵家庭醫生為符合條件的簽約人群提供適宜的服務。
構建立體化的院前醫療急救體系
在提升患者急診急救體驗方面，通知要求，提升院前醫療急救服務能力。優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間。加強院前醫療急救常備力量與機動力量建設，積極構建立體化的院前醫療急救體系，提高院前醫療急救的能力。
同時，加強院前院內銜接。二級及以上醫療機構應當加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設，建立急診急救高效銜接的流程，搭建患者數據院前院內實時交互信息系統，提高急診急救服務效率。
最後，做好急危重症患者救治。一是建立健全急診患者分級救治模式，堅持“就急、就重”原則，根據患者病情建立分級救治流程，急危重症患者“優先救治、後補手續”。
二是探索構建院前院內急危重症救治“三通三聯”一體化救治模式，形成救護車直通導管室、手術室及重症監護室的流程，聯通院前醫療急救機構、基層醫療衛生機構與醫院之間的搶救綠色通道。以急診為平台，建立急危重症患者多學科聯合救治機制。
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