在行駛過程中，旅遊巴後方車門已被砸開，王先生說，“當時有一名蒙面白人暴徒趁機跑到車里，手上拿著石頭，但因車里的人較多，且後方有幾位成年男性在抵抗，最終他才跳下車。”據王先生描述，當時駕駛旅遊巴的司機是一名約40歲波蘭籍男性，“司機比較冷靜，雖然駕駛座擋風玻璃已被砸穿，他自己也受傷，但還是緊急掉頭將車開到距離事發地2至3公里的安全地方。車輛已破損嚴重，很多車窗玻璃都被砸碎，車上的導航系統也損壞。”
王先生稱，“我和妻子坐在最前方，萬幸沒有受傷，車上有五六名中國遊客被石頭砸中，受了皮外傷，後來輾轉到酒店後，所有人都不敢出去。”
王先生夫婦的行程共13天。按旅行社遊覽路線，事發翌日應從馬賽往巴黎，但突發暴亂後，在團里眾人強烈要求下改變路線，最終直接往瑞士。對這趟法國之旅，王先生夫婦說“糟糕透了，再也不會來了”。
在旅遊巴遇襲事件後，駐馬賽總領館第一時間啟動領事保護應急機制，協助旅行團報警並緊急處置；立即向法方提出交涉，要求確保中國公民人身和財產安全，並聯繫當地僑團和旅遊從業人員，提醒大家注意安全、加強防範。
中國外交部領事保護中心和中國駐法國使領館再次提醒在法中國公民，密切關注當地社會安全形勢，遠離遊行示威及暴力衝突區域。如遇緊急情況，請及時報警並聯繫中國駐法國使領館尋求協助。相關聯繫電話為法國報警電話：（＋33）17。外交部全球領事保護與服務應急熱線（24小時）：＋86－10－12308；＋86－10－65612308。駐法國使館領事保護與協助電話：＋33－153758840。駐馬賽總領館領事保護與協助電話：＋33－671905835。駐斯特拉斯堡總領館領事保護與協助電話：＋33－609994464。駐裡昂總領館領事保護與協助電話：＋33－785620931。
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