團圓心願匯聚在火車票上。據鐵路成都車站工作人員介紹，今年鐵路購票方面出現了很多可喜的變化，比如學生、務工團體可以提前預訂車票，用戶可以添加預售提醒，在起售時刻前可預填購票信息等。針對可能錯過火車的情況，還放寬了退票、改簽條件，更有利於旅客靈活調整行程。針對無法聯網的旅客，車站設有服務台，由工作人員協助旅客辦理相關票務，可用現金支付。
人情味的火車站 迎送南北的人
在北京，為應對春運客流，北京站增加進站通道作業組織力量，增設形成10條安檢通道、14條手檢通道。大客流情況下，在進站口西側開啟急客通道；為了更好地服務旅客，除增設手機應急充電設施之外，還在部分候車室、售票廳增設棉簾，在一些進站口增加風幕機。
針對老年人不會使用智能手機網絡購票等情況，北京西站售票廳設置“京鐵愛心敬老慢窗口”，為老年人提供購票、咨詢、幫助在12306網站註冊等服務。京鐵愛心“036”候車室內設置“愛心服務區”，針對無法坐立的旅客提供躺式座椅，備有專用輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供愛心接送站服務。
在川渝地區的成都雙流國際機場、成都天府國際機場和重慶江北國際機場，航班、高鐵、地鐵均可無縫銜接換乘。以天府國際機場為例，最下層是高鐵，中間層是地鐵，地面是航站樓和飛機跑道，可一站式辦理相關手續。
河南鄭州東站用上了“天眼”系統，可實時查看站區旅客安全及工作人員的作業情況，識別現場人員的異常移動，及時警示標識站內奔跑人員，以保障旅客安全。
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