四是規範站車服務措施。預約申請成功後的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息後，根據需求提供相應服務，並與列車工作人員做好交接。遇旅客突發傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，可不提供相關證明材料。在旅客列車運行途中發現符合服務條件的特殊重點旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務，並通知目的地車站做好服務工作，將旅客送至合適的出站口。
五是優化服務保障設施。持續推進無障礙出行環境建設和母嬰設施建設改造，規範無障礙環境、設施改造、服務保障、信息服務，優化無障礙窗口、通道、衛生間、哺乳室、信息化建設等軟硬件設施，配置輪椅、擔架等輔助器械。在車站顯著位置統一設置12306預約旅客會合點，便於識別和查找。鐵路12306全面優化特殊重點旅客預約服務系統相關功能。
鐵路部門提示，鐵路特殊重點旅客服務具體辦理流程，可關注“鐵路12306”常見問題和“中國鐵路”官方微博、微信公眾號出行指南。為更好體驗線上預約服務，請旅客盡快完成鐵路12306APP版本更新升級。 |
