今年供熱季，天津市全面推進供熱管家服務制度，組織全市各供熱站在所轄小區設置供熱管家，負責轄區居民供熱服務工作，聯合網格員在社區宣傳欄、樓道口等多渠道公開供熱管家姓名、照片、聯繫方式和服務範圍等信息，確保供熱管家聯繫暢通。供熱管家共計1611人，每名管家最多負責4000戶。
供熱事關千家萬戶，針對用熱群眾的不同特點，天津各供熱單位推出了有針對性的服務舉措。
“咱歲數大了，智能手機不太會使，打電話有時還聽不清，現在暖氣有問題直接按‘不熱’或者‘漏水’按鈕就行，太方便了！”家住河東區的王大爺跟記者展示手中像遙控器一樣的“一鍵報修”智能終端。“供熱季前，我們組織所屬供熱企業主動與供熱服務轄區街道對接，登記有需求的75歲以上用戶信息。目前已為供熱區域75歲以上老年用戶配備1045台終端設備。”天津能源集團供熱產業部副經理劉煥志介紹，每台終端設備都綁定了用戶地址，老人按鍵後供熱智能客服系統就會自動形成一張工單，維修人員會在30分鐘內與用戶聯繫並進行現場查看。
家住濱海新區碧海鴻庭小區的沈麗榮帶著記者來到窗邊，樓下新架設的供熱管道分布在居民樓口，旁邊的溫度計提示此時室內溫度為23攝氏度。
“這是老小區，之前是地埋管網鋪設，近年來彎頭、焊縫補口處腐蝕嚴重，開始出現集中漏水情況。加上六成居民裝修後改為地暖，導致水力平衡失調嚴重。去年供熱季初期出現了因失水停泵的現象，影響小區2700多戶居民整體供熱效果。”濱海新區供熱集團新晟供熱有限公司經理馬夢君說，“這種情況必須在非供熱季‘冬病夏治’，對小區管網管徑和布置進行重新設計和優化。”
今年夏天，企業利用夏季超長期國債EPC改造項目，投資800餘萬元對碧海鴻庭小區進行改造，鋪設管道1萬餘米，支架500餘個。“我們前期與新村街道、社區、業委會反復溝通協調，確定改造方案，9月21日進場施工，10月23日完成主體管道鋪設，10月28日完成冷態循環，徹底解決了系統失水問題。”
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