旅遊期間，關某等3位老人因未在消費點購物與導游發生爭執，被趕下車後在韓國街頭滯留近4個小時。此外，關某等人還被要求額外交納300元的餐飲費。
事後，相關部門對旅行社的違規行為作出停業整頓、罰款等處罰。但對於補償金額等問題，關某等3位老人未能與旅行社達成一致，便起訴到浙江省餘姚市人民法院。
為快速化解糾紛，餘姚市人民法院聯合當地文旅部門組織遊客和旅行社開展面對面協商，充分聽取雙方意見，耐心釋法明理，最終促成雙方達成調解協議。“旅行社當面向老人賠禮道歉，並分別全額退還老人交納的1700元費用、賠償損失1600元。”餘姚市人民法院丈亭人民法庭副庭長邵銀銀介紹。
近年來，“低價游”在旅遊市場特別是在老年人群體中火爆。邵銀銀提醒，遠低於市場價的不合理“低價游”往往暗含虛假宣傳、強迫購物等旅遊陷阱，對於低價旅遊團要提高警惕、仔細甄別，小心“境外游”變“商場游”。此外，低價旅遊團的風險，還在於旅行社為了降低成本而忽視對遊客基本權益的保障。例如，旅遊法規定，旅行社應當提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。而低價旅遊團往往為了壓縮經營成本，削減甚至不提供此前承諾購買的保險，這對遊客來說也存在風險。
春節是旅遊黃金期。法官提醒，在報旅遊團時，不能單純以價格為導向，應多關注旅行社的資質、口碑及旅遊產品的品質；其次，要採取書面形式簽訂旅遊服務合同，將具體行程安排、費用明細、餐飲住宿標準等內容寫進合同，以便在發生糾紛時能依法維護自身權益。此外，遊客在旅遊過程中要理性消費，消費時注意留存票據，一旦發生被強迫交易的情形，要及時向文旅、市場監督管理或者公安部門反映。
春節聚會見親朋 切記賭博不能碰
歲末年初，窗外冷風呼呼。燈光昏黃又略顯雜亂的房間內，一張四方桌圍坐著4人。只見他們神色興奮，全神貫注於手中的麻將牌。 |
