針對約談提到的各項問題以及後續的改進舉措，記者詢問了以上被約談的在線旅遊平台企業，但相關企業均表示目前沒有可以公開回復的內容。
共性問題引發管理升級
監管升級背後是行業發展暴露的問題。業內普遍認為，隨著在線旅遊平台的快速發展，相關問題日益凸顯，影響了消費體驗和市場的規範發展。
記者從新浪旗下消費者服務平台黑貓投訴獲悉，近一周內，已有多起針對OTA的投訴。其中，有消費者反映，在某頭部平台預訂了酒店，到店後卻發現無法入住，並被要求加價；也有消費者稱，平台上的機票定價疑似“殺熟”，新賬號和老賬號搜到的機票價格相差極大，自己通過平台預訂的頭等艙甚至變成了經濟艙。
另據網經社旗下網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理的投訴數據顯示，2025年以來，針對在線旅遊平台的投訴主要有退款問題、網絡欺詐、售後服務、高額退票費、虛假促銷等。
對於行業存在的問題，相關部門已經在積極行動。記者注意到，今年暑期剛開始，在文化和旅遊部第二季度例行新聞發布會上，國家市場監督管理總局表示，將切實規範餐飲、住宿、在線旅遊平台等旅遊相關行業經營者的價格行為，嚴厲查處經營者利用不公平格式條款侵害消費者合法權益的行為。
今年全國兩會期間，國家市場監督管理總局也對平台規則不公平、收費不合理、算法不透明、直播電商亂象頻出等作出回應，明確將堅持監管規範和促進發展並重，大力支持平台企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手。
“從國家政策文件及動向來看，旅遊市場將會迎來更為嚴格的監管。直接點名五家在線旅遊平台，無疑彰顯了監管的堅定決心與推進速度，可以預見後續的監管也將更加嚴格。”王金偉說。
|
