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| 話務女兵接聽電話。 |
絕活二：聽音知人，3秒鐘猜出你是誰
難度指數：★★★★★
“3秒聽音知人”是話務女兵的必備技能：只要用戶拿起電話說一聲“喂”，她們就能立刻聽出是誰，甚至還能聽出對方心情好壞。
“部隊是個大家庭，官兵們來自全國各地。如果聽不懂首長和官兵的口音，就會接錯電話。”女兵曹月告訴筆者，她剛剛跟班時聽其他方言頭都要炸了。指導員許佳說，為克服這一問題，話務班經常召開“方言土語分析會”，收集全國各地的方言錄音並反覆聽記，通過比較各地方言的音階和音速，語氣、語調、語法等，來強化記憶。比如，一名總隊首長是上海人，女兵們根據他的發音特點，注意他講話的第一個字，確保電話一接通就知道是誰。
為了達到“耳功”准的目的，女兵還會反覆熟記首長講話特點，抓住講話的習慣用語和聲調，並利用看電影，集會等機會，勤問多記，努力做到聽音知人。
比聽音知人更難的是“狹縫辨聲”，用戶處於嘈雜的環境下，線路干擾很大，但話務員也要盡力聽清內容。她們會在十分嘈雜的環境下模擬強化訓練。
在接聽電話的時候，也會遇到一些特殊情況。一天傍晚，台站接到一個婦女打來的電話，稱自己很危險，有蛇進入了自己的身體並產卵，馬上就要孵化了，讓部隊派特種兵過去幫助她。話務員小曹懷疑這名婦女是精神病患者，於是一邊穩住這名婦女，一邊向110指揮中心報了警。警方根據電話號碼鎖定了這名婦女，把她送到了醫院。後經了解，這名婦女確實是一名精神病患者，從精神病院溜出來，跑到了河邊，如不及時控制，很有可能會輕生。
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