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| 香港特區政府數字政策辦公室副數字政策專員（數字基建）張宜偉（中評社 盧哲攝） |
其中，Adobe香港及台灣區總經理陳育明在演講中探討了AI如何變革客戶體驗。陳育明認為，提升客戶體驗需把握三大核心要素：一是內容創新，通過AI生成個性化營銷素材；二是客戶洞察，利用數據分析預測消費者行為；三是旅程優化，即確保跨渠道體驗的一致性。陳育明援引最新市場數據指出，有65%的企業高管認為AI將是2025年業務增長的核心動力；有80%企業將持續加大AI領域投資；另有53%的營銷高管已見證AI顯著改善客戶體驗成效。他還指出，香港多行業、尤其是酒店等服務業正在積極推進AI運用，相信對未來香港發展有很大幫助。
Microsoft香港區域科技長許遵發表示，“AI就像當年電力推動工業革命”，因為“第三代靠電力、第四代則靠AI及機械人”。許遵發認為，AI技術近期的三大突破性進展分別是實現文字、圖像、視頻的融合處理的多模態大模型發展；推理能力躍升，甚至在某些領域已超越人類專家水平；以及上下文窗口擴展，現可大幅提升信息處理容量。許遵發預測，未來 Agent 技術將引領變革。他說，現時正邁向Agent時代，微軟已推出商業Agent解決方案，能夠自主管理業務流程並實現跨系統協作。他強調，AI的成功需政府、商會、企業共同投資落地應用。
Google Cloud香港解決方案架構總監周昌願介紹了集團最新AI技術進展及其在香港的實際應用成果。他指出，Google最新推出的Gemini 2.5模型具備三大核心優勢；而集團旗下影片生成式模型 Veo 2 ，只需簡單的文字描述，便能輕鬆生成高品質短片，現時全球已有多個公司正在使用，如Spotify、麥當勞。周昌願表示，該模型已深度融入香港醫療健康領域，醫院管理局採用 Med-PaLM 2 系統實現病歷智能分析與治療建議自動生成，大幅提升醫療單據處理效率。周昌願說，自己並不認為AI可以取代人類，“但或者會取代一些不會使用AI的人”。 |
