近來，關於中國消費者在日本“掃貨”，有不少指責、嘲笑的聲音，有的說，中國人在國外買到了商品，卻沒有買到品位與尊重；有的甚至把“教養”二字都搬了出來，說是“讓空洞無止的消費來遮掩教養的匱乏”等，同時又教導消費者要對中國製造有信心。
中國消費者在日本“掃貨”，真的應該被嘲笑嗎？
比如說“品位”和“尊重”。嘲笑者沒有說，買什麼才叫有“品位”，是說“馬桶蓋”不雅嗎？有潔淨功能的馬桶蓋，滿足了舒適和衛生的需求，怎麼不雅了呢？對消費者來說，難道還有比質量過硬、價格合理、服務周到更大的尊重嗎？以次充好，價格虛高或價格欺詐，是對消費者最大的不尊重；不但是不尊重，還是侵權行為。據報道，為了迎接今年“中國春節”龐大的中國旅客流，在大年初一的銀座街頭，東京警視廳出動了特別交警，指揮5分鐘便有一輛接載華客旅遊大巴的高流量；同時，成田機場和羽田機場更為“滿載而歸”的中國旅客作出特別安排，超重行李一律不收費。
當然你可以說，日本人這是看在錢的面子上；但是，這總比花錢買氣受要好一千倍吧？錢是靠勞動掙的，尊重你勞動，不對嗎？難道還是不把你的錢當錢來得正確？
有人要求中國消費者應該對中國製造有信心，這是片面的；中國消費者對一些國產品牌，還是很有信心的。但是，總體來看，國產品牌的競爭力還是偏弱，不足以全面支撐消費信心。不妨就以馬桶蓋為例，來看看消費信心究竟來自哪里。
昨天浙江在綫報道說，杭州市民王先生，在日本的商場裡看到一款鬆下的馬桶蓋，包裝箱上印著中文，產地“浙江省杭州市杭州經濟技術開發區鬆喬街2號”，兜了一大圈，買到的居然還是自家門前生產的東西，那不是等於當了回人肉搬運工？但是能不能不當這個搬運工呢？不能，因為這個型號的馬桶蓋在國內沒有同時出售。客服人員表示，“這是專門提供給赴日本消費的中國顧客”；就是說，你要買這款馬桶蓋，非到日本去不可。為什麼這麼牛氣呢？報道說，“這款馬桶蓋的生產標准完全依據日本的相關標准生產，從質量上來講要優於國內的同品牌產品”。原來，日本廠家吃准了中國同類產品的弱點，就是要壓你一頭，讓中國消費者為我的產品掏錢，而且還能助旅遊業一臂之力。日本產品的信心，就來自其上乘的質量；有質量，就有消費信心。
這個事例表明，產品質量，是對消費者最大的尊重，也是消費環境的核心部分。產品質量過關，就少了很多投訴、索賠的煩惱；而投訴難、索賠難，是消費者在國內消費最憋屈、最無助的時刻。一味指責消費者，對改善消費環境有好處嗎？
有過硬的產品質量，有良好的消費環境，就不用為消費信心發愁，中國消費者，同時也是“中國製造”的生產者，他們創造了世界第二的GDP，當然也有權利享受高質量的產品帶來的生活品質。在境外“掃貨”，其實是他們用人民幣為產品質量投票。嘲笑消費者，只會引起消費者的反感。（來源：錢江晚報 作者：戎國強） |
