春節期間，有多達45萬中國遊客赴日消費，購物消費近60億元人民幣。除電飯煲等傳統暢銷商品外，一種具有除臭、溫水衝洗、烘幹、抗菌等功能的智能馬桶蓋成為今年的購物新寵。日本當地媒體稱，在中國旅遊團光顧的一些日本電器店中，“馬桶蓋幾乎處於斷貨狀態”。然而，有媒體報道，有購買者發現購回的智能馬桶蓋產地竟是杭州。
消息一出，不免引發一輪關乎崇洋媚外的口誅筆伐。其實，在日本智能馬桶蓋遭瘋搶這一事件上，以崇洋媚外或虛榮心論之未免簡單到略顯粗暴，以之與假洋品牌相比稱其為“一只馬桶蓋的日本自由行”更是完全的誤解。
在國外不買國產貨多少有虛榮心的成分，但這更多體現在奢侈品消費上。對於實用的家電、家居用品及日用品等，產地背後更重要的意義是品質。如“日本製造”的小家電，“意大利製造”的皮具，“法國製造”的香水和“德國製造”的汽車，都是品質的象徵。
不多糾結購買者的心態，換一個角度從生產製造的角度來看，“中國製造”的智能馬桶蓋，能經得起日本品牌嚴苛的品質控制，說明中國有製造高品質產品的實力。據悉，不少日本公共設施用的智能馬桶蓋都是“中國製造”。
在中國製造業抑或各行業的轉型升級問題上，產品品質一直是瓶頸，頸身不是能力而是意願。不只是智能馬桶蓋，眾多高品質加工貿易產品早就證明了中國具備這樣的能力，但這並不代表在國產商品上中國製造商有生產高品質產品的意願。很多中國製造的高品質產品只供出口，在國內市場卻沒有銷售，例如，中國遊客在日本購買的售價150元一斤的天價大米“一目惚”就是在遼寧盤錦生產的，但這種大米的種植是嚴格按照日本水稻種植模式進行有機栽培，不噴對人體有害的化學農藥也不人工滅蟲，產量不到一般大米的六成，國內農戶起初不願意種植，是得到補助後才逐漸接受。在監管、意識、行業環境等眾多因素作用下，國內市場往往形成劣幣驅逐良幣的尷尬局面，牛奶中添加三聚氰胺正是其中典型，於是製造商更願意生產低品質低價的產品而非高品質而相對高價的產品。如今，中國已逐漸告別追求溫飽進入追求品質的時代，如何通過政府與社會的合力鼓勵高品質產品、形成良性市場，實現品質升級，最終形成“中國製造”的品質口碑，是產業升級中基本而長遠的課題。
況且，即使中國遊客在購買時已獲知智能馬桶蓋是“中國製造”的，可能也不會影響他的購買意願。因為被瘋搶的智能馬桶蓋實際上是一個多功能潔身器，和只有蓋子功能的普通馬桶蓋之間的區別，約等於智能手機和綠屏鍵盤手機的區別，不太能算同一種產品。智能馬桶蓋的人性化功能與良好體驗是設計決定的，正如大家喜歡iPhone是因為蘋果公司的設計，是不是富士康生產、在哪裡生產並不那麼重要。
當然，後續報道顯示國內也有智能馬桶蓋，且不說在國內買不到日本的特有型號(鬆下官方承認日本特有型號品質更優)，即使能買到在國內也未必會買。因為在日本，智能馬桶蓋是建築物標配，從酒店、住宅到公共設施都裝配了，購買意願是在日常的良好體驗中自然產生的，在國內沒有這樣方便地進行客戶體驗的環境。品質與體驗，就是“一個馬桶蓋的日本自由行”和只能滿足虛榮心的達芬奇家具“海外游”完全不同的地方。
由此可見產品設計理念與客戶體驗的重要。從產品的設計、品質到客戶體驗，是一個連貫的鏈條，共同決定了產品的成功與否，這是現代的製造商必須考慮的現實。無可否認，研發設計到製造再到銷售，利潤呈“M”字形，製造業本身利潤率相對更低，但如果因此割裂開來，只會更損害自身利益。
杭州產的智能馬桶蓋在日本被中國遊客搶購，與其說是一個崇洋媚外的故事，不如說是一個設計升級、品質升級與體驗升級多方位結合的製造業轉型升級啟迪案例。（來源：南方都市報） |
