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| 被開水燙傷的林女士 |
最近，發生在浙江溫州的火鍋店服務員開水澆食客事件，引發了社會的極大震驚。食客全身42%的面積被燙傷，而澆開水的服務員也因涉嫌故意傷害被刑拘。對於自己的瘋狂行為，服務員交代的動機是：食客對他爆粗口，還在微博投訴他，讓他“很不舒服”。
很顯然，在火鍋店裡，素不相識的兩個人從相遇到起摩擦再到開水澆頭，事情的演進超出了日常路徑。此時此刻，食客躺在醫院裡等待進一步醫療救治，而服務員則進了看守所。食客和服務員，一個在醫院，一個在看守所，去了人人都不願意去的兩個地方。
在媒體的報道中，服務員認為是受食客傷害在先，加之從小生活在離異家庭造就的性格和人格缺陷，使得這個17歲的少年在一起偶發的衝突中突破了人倫常理，采用如此極端的處理方式，以致於超出了法律底綫，可以說，這起悲劇從法律意義上可謂是非分明。
但是，法律對於暴虐的懲罰，不等於是對整個事件因由口角而起的認可。換句話說，此事之後，不能給外界以食客就擁有“出口成臟”的權利，而服務員則只能“罵不還口”的觀感和印象！
食客當然有權利對於服務表達不滿，包括發微博，但食客絕對沒有權利對著服務員大罵“你××是誰”。固然，面對別人的言語侮辱，不同的人、不同的場合反擊的方式會有不同，有些人處理方式相對文明、世故、或者更為隱蔽，但因為一語不合或者惡語相向而導致的犯罪同樣不在少數。光看看滿大街的“路怒症患者”，你就知道控制不住脾氣的人真不是一兩個人，所以，你難以要求一個遠未褪去青春期躁動的17歲孩子，必須在任何時候、任何地方都控制住自己的情緒和脾氣。
正所謂林子大了，什麼鳥都有。服務行業面對的是形形色色的人，素質有高有低。陌生人之間的衝突隱患潛滋暗長，尤其需要企業培訓、把關、管理更加到位，幫助員工掌握化解矛盾的技巧和辦法，避免事態升級，但是，站在社會的層面，我們同樣可以要求，消費者沒有罵人的權利，絕對不能助長出口成臟之風，乃至縱容弱者對弱者的傾軋。當我們旗幟鮮明地譴責違法行為時，同樣應該理直氣壯地反對那些管不住嘴巴的“合法傷害”！我們這個民族，崇尚君子動口不動手，但很多時候，比起肉體上的顯性傷害，精神和心理上的隱性傷害危害同樣不可小覷，卻更容易讓人忽略。看看，當人們都在譴責服務員沒有傷害另一個人的權利時，似乎忘記了食客言語起到了激怒和催化劑的作用，潛意識中已經集體默許了對於服務生可以“口不擇言”。
食客也是普通老百姓，屬於傳統意義上的“弱勢群體”，但弱者也是相對的，強者和弱者在不同時空環境中不停地轉化——面對上司或官員時，很多人內心裡不停地換位思考，溫言細語；當面對環衛工、服務員或者“低我一等”的人時，說話就不由自主地硬氣和隨性，高人一等的優越感便淋漓盡致地體現在不受拘束的言行上，弱者對弱者的傾軋就不時上演。某種程度上，“開水澆頭”，是因為你“合法傷害”了我，我無法一笑而過，只是面對傷害采取反擊的方式越位和出格了。所以，當一些聲音只是單方面要求企業和員工該如何如何，殊不知，一個和諧的社會，需要人人都能相互尊重和寬容，多一些教養和風度。消費者亦是如此。（來源：華商報） |
