三星Note7系列手機在世界各地出現電池爆炸事故，成為一段時間以來的輿論熱點。10月11日，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啓動缺陷調查的情況下，三星決定召回在中國大陸地區銷售的全部該型號手機。事件看似告一段落，個中卻有諸多警示與反思，才剛剛開始。資本市場紛紛用腳投票，三星逾百億美元的市值蒸發足以說明問題，品牌形象和聲譽的損失無可估量。面對如此“昂貴”的教訓，中國企業和市場更有必要汲取殷鑒。
值得尊敬的企業，應“言行合一”。
三星手機燃爆事件，產品安全質量“掉鏈子”在先，危機公關意識不強緊隨其後，雙重標准令人大跌眼鏡。一面宣稱重視中國市場，一面早早宣布全球召回已銷售的Note7，但中國大陸竟然不在召回之列。此後，更是放出抹黑中國消費者的言論，眼看事態擴大，又開始敷衍塞責——一家全球聞名的企業何以如此？“做中國人民喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業”，這些承諾不能只停留在口頭上，更要落實到行動上。
智能手機市場的競爭堪稱群雄逐鹿，一如任何市場的開拓背後都有著激烈的商業角力，對消費者的爭奪更是挖空心思、不遺餘力，唯恐一著不慎滿盤皆輸。同一款產品、不同的市場，卻表現出不同的態度，網友直呼“做企業不能太三星”，民族企業當切記。重視一個市場，離不開對這個市場的尊重和敬畏，誠然“不賺錢的商業是不道德的”，但只顧賺錢的商業也是不道德的。
優秀卓越的企業，應“表裡如一”。
蘋果的顛覆性創新，跟隨模仿者衆，三星Note系列手機就是蘋果iPhone手機的有力競爭者。然而，“創新”只是蘋果產品競爭力霸氣外露的一個方面，“質量”則是其內秀無華卻必不可少的另一重要支撑。僅有質量沒有創新，讓諾基亞手機一度成為歷史；急於推陳出新卻在質量上栽了跟頭，三星正是後者的演繹。 |
