10月11日，據國家質檢總局官網公告顯示，日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啓動缺陷調查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的超19萬台Note7。
三星Note7爆炸事件發生已經一個半月了。回想這段時間以來三星的表現，召回實在來之不易。
這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星的應對就給人這一感覺。回想三星在美國市場的態度，每當美國用戶手中的三星Note7爆炸後，三星總會發表聲明將配合美國消費品安全委員會（CPSC）調查事故原因。而到了中國，三星卻稱國行Note7沒有問題。甚至就在前不久，三星已經決定全球召回了，還是沒有中國市場什麼事。這不是明著欺侮人又是什麼？
是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎？答案顯然是否。從媒體的報道中，我們已經看到了在國內發生的多起爆炸事件，更看到了用戶單打獨鬥的身影。或許正是這樣的“單打獨鬥”，讓三星得出了錯誤結論，區別對待中國市場。
這樣的“單打獨鬥”是什麼？那就是在一個市場上，只有一個或者幾個消費者維權，其他消費者“作壁上觀”，甚至連消費行為都沒有改變；而在主管部門那裡，也只是“閑看桂花落”，不能給予應有的支援。對於一些商家來說，“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動”，在利益最大化的考量下，自然不會把“單打獨鬥”的消費者當成一回事。
這一次三星“服軟”，有一個很重要原因，那就是國家質檢總局出面了。回頭想想，如果沒有相關部門出面，即便全球市場都實施召回，也未必有中國市場什麼事。還值得我們思考的是，消費從來不是單一行為，消費者本身的“用腳投票”，也是維護市場秩序和消費者權益的重要力量。這些年很多跨國企業都對中國市場實施“雙重標准”，消費者應該通過有態度的消費，給商家傳遞壓力。
要想類似事件再次發生時商家“及時服軟”，還得市場足够硬。在維護市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發現。這指向兩點：一是監管者有責任地監管，二是消費者有態度地消費。如果監管者丟掉了責任，消費者丟掉了態度，那麼我們只能接受一個區別化的市場，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來”。（來源：中國青年報 作者：毛建國） |
