“天天吃旺旺，運氣會旺哦”，這是旺旺系列產品常見的廣告詞。廣西南寧市的謝先生，卻因為這句話寫信向執法部門投訴舉報，“買了一袋旺旺雪餅，連續食用多天，運氣并沒有變旺、變好”，要求商家賠償。沒想到這封舉報函被人公開上傳至網絡，不僅形成了網絡熱點，謝先生的姓名、電話等個人信息也遭到洩露，因此受到許多人的嘲笑和騷擾。
按照常識，一種休閑食品與食用者的“運氣走勢”之間，自然不可能有任何關聯。這樣的廣告語，在更多人看來顯然是祝願意味，討個口彩而已，不作為食品功能的承諾。相關部門在對所謂“虛假宣傳”進行認定時，也曾明確指出“以明顯的誇張方式宣傳商品，不足以造成相關公衆誤解的，不屬於虛假宣傳行為。”
從這個角度來看，謝先生的投訴是有點站不住腳的。當地食品藥品監督部門對其開具的《不予受理消費者投訴告知書》，也證明了這一點。
但是，需要特別注意的是，某項投訴是否合情合理，與消費者是否具備投訴的權利，是兩碼事。也就是說，盡管謝先生的投訴有些“奇葩”，甚至在他人看來有些無理取鬧的意味，但他并非借此向商家敲詐勒索，而是采取了實名舉報的方式向主管部門反映，材料齊全且程序正當，要說是“碰瓷”就明顯言重了。
更何況，所謂“明顯誇張”和“不足以造成誤解”的標准，本身就存在某種程度上的界限模糊問題。廣大消費者間又不可避免地存在個體差異，理解產生偏差是完全有可能的。拋開當事人此舉的動機不談，僅就其投訴行為本身而言，確實談不上犯了多大錯誤。
既然“不予受理”，此事到此本應告一段落。但更大的問題在於，謝先生的舉報材料被人拍照發上網絡，個人信息被廣為傳播。這就不僅僅是“一笑而過”的事了。 |
