“天天吃旺旺 運氣會旺哦”——這是我們耳熟能詳的旺旺雪餅廣告詞。而廣西南寧的謝先生認為自己的運氣并未因食用該雪餅而變好，因此，寫了一封實名舉報函，寄往南寧市江南區食品藥品監督管理局和廠家所在地玉林的食藥、工商管理部門。但隨後謝先生發現其舉報信息在微信群中被洩露，并在QQ群和朋友圈被風傳。
購買旺旺雪餅的人，大多會對這句廣告詞一笑了之，并不當真。但從一定意義上講，人們的這種認知，跟這位較真的謝先生相比，未嘗不是一種集體無意識的麻木。不難想象，如果所有消費者都對商品生產者、經營者為擴大市場份額而拋出的誇大其詞缺乏警覺，終會被其牽著鼻子走，甚至自身的權益受侵也渾然不覺。
就此而言，勇於較真的謝先生所做的，不僅是維護自身的權益，同時更是在向廠家的不實宣傳說不，對其蓄意誘導行為進行抵制，從深遠的意義上講，也有益於廣大消費者的權益保障。從《食品安全法》《廣告法》等相關法律看，謝先生所表達的訴求於法有據，具有規範商品營銷的積極意義，有何可嘲笑的呢？
不難體察，如果謝先生的訴求得到有關部門的積極回應，以此作為規範市場營銷宣傳、整治違法宣傳行為的契機，對於規範市場秩序可謂善莫大焉；對於搞不實宣傳的廠家來說，作為被投訴、舉報方，如果認真按照相關法規糾正自身的不當宣傳，對消費者的訴求擇善而從，化“危”為機，也不難將事態轉化為一次成功的危機營銷。
在這方面，有一個堪稱範本的典型案例——“紅牛給你雙翅膀”，曾廣為人知。但在前年，紐約一位消費者將紅牛公司告到法院，稱自己在過去10年中連續飲用紅牛，但“并未長出翅膀”。不僅如此，紅牛還在加州遭遇兩場集體訴訟。最終，紅牛與該消費者達成和解，賠償1300萬美元。外國消費者的較真兒勁頭，是否也應予以國內廠家相關的啓示？
而對謝先生的舉報，有關部門要麼不予受理，要麼杳無音訊，更為惡劣的是，謝先生的個人信息竟也被洩露，這又何止是謝先生個人的悲哀？唯有按照《食品藥品投訴舉報管理辦法》的規定，嚴肅追究洩露舉報人信息者的責任，才能維護舉報人的利益，保護其維護健康、有序市場秩序的積極性，進而喚起更多消費者為營造一個公正的消費環境而努力。（來源：新京報 作者：屈正州） |
