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西安市公安局長安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題，1月8日上午，該派出所戶政、外事、消防辦證大廳的20餘名民警代表，前往西安市高新區一家五星級酒店學習“微笑服務”，對照自身工作實際現場反省，尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。
有人會覺得警察是執法人員，去酒店學習服務不適合，可要看到，這些警察的工作崗位處於服務窗口，學習“微笑服務”也不過分。而且在此前，這個派出所曾被電視台曝光了服務態度差問題，此次讓處於服務窗口的警察到酒店學習微笑服務，也是“見招拆招”，似乎很有針對性。
警察去酒店學習微笑服務，這本身就表明了一種低姿態。一些執法人員缺乏服務意識，不能正確處理執法與服務的關系，只看到自己的執法身份，而罔顧自身身份的服務屬性，對待民衆“衙門作派”十足，這不只是不懂微笑服務的問題，而是缺乏服務精神與服務意識，甚至潛意識里認為自己高民衆一等。
所以，到酒店學習，好處是有助於警察端正服務態度。不過，這也像是一場秀，而且是在警察服務差的問題被曝光後進行的“一場秀”，更有一種“危機公關”的意味。不能寄望於通過一場“秀”就能完全改掉一些警察服務差的“臭毛病”，而這樣的秀又能持續多久？又能從多大程度上改變這些警察的服務態度？
所以，去酒店學習雖然也有其意義，但要改掉服務態度差的毛病，更應該讓這些警察真正認識到自身的服務屬性，需要加強教育，更要讓服務對象的評價影響到他們的工作績效。要能加強社會監督，窗口單位的服務能力與服務水平，不是由領導說了算，而要由上門辦事的群衆說了算。
所以，公職部門就算要到五星級酒店這類經營場所“取經”，不能只是浮皮潦草地讓公職人員學習服務員的“微笑服務”，而要學習與借鑒五星級酒店管理制度的內涵，這樣才可能讓窗口單位為群衆提供“五星級服務”。（來源：南寧晚報 作者：戴先任） |
