近日，西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。
民警當然不會無緣無故地到五星級酒店學習“微笑服務”，其原因在於，1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群衆的情況下，仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群衆的問題。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費了兩年時間，奔波二十餘次才最終勉強解決戶口問題。由此不難發現，這是民警的工作作風存在問題，而絕非是微笑出了問題。
其實，當地官員也清楚，在規範流程辦理業務的情況下，也一定達不到“五星級服務員”的標准。筆者覺得，民警不必專門學習“微笑服務”，解決問題的正確方法在於，一方面要充分發揮群衆的“發言權”，群衆有權對民警的工作進行評價，且這種評價確實可以決定民警的工作績效；另一方面是提高懲罰力度，就像五星級酒店一樣，如果服務員不展示“微笑”，就可能面臨開除，民警如果也是如此，那麼工作作風就可以變好。（來源：半島都市報 作者：前溪） |
