希冀借鑒五星級酒店的“微笑服務”，改善民警服務態度差的問題，其自我反省與強化學習的善意毋庸置疑。但這種學習究竟能在多大程度上改善服務，效果恐怕很難評測。不能觸及心靈的有樣學樣很容易淪為貽笑大方的東施效顰。提升服務質量還需從“心”開始。
民衆需要的不只是臉笑，更是有問必答、執法為民的高效服務。也就是說，在“微笑服務”的同時還要注重“效率服務”，實現“專業能力+友善態度”的融合。因此，公安民警要有愛崗敬業的責任擔當，熟練掌握專業知識和履職技能，不斷提升辦事效率。
矯正服務態度差，不能只把功夫下在“臉上”，更需樹立為民意識，多些換位思考，摒棄權力傲慢，真正為民辦事。（來源：海南日報 作者：張玉勝 本文略有删節） |
