一些服務職業比如酒店服務員、空姐、禮賓小姐等，確實有“微笑培訓”的課程，但那種“微笑”屬於特殊的“職業微笑”，并不適合所有的服務部門。政府公共服務部門人員，還是以溫和的態度接待群衆比較合適。只要消除門難進、臉難看，群衆對於有沒有微笑應該不會有意見。當然，多一些微笑更好，但微笑其實不需要向誰學習，因為每個人都會笑，這并不是“學不學”的問題，而是想不想笑的問題。
所以，根本問題是，民警們更需要學習培訓的是服務意識，是平等對待所有人的職業品格。只要在工作中“想百姓之所想，急百姓之所急”，“在其位，謀其政；任其職，盡其責”，就算你不微笑，群衆一樣會滿意。（來源：南國早報 作者：馬滌明 本文略有删節） |
