公安分局連夜對媒體曝光的作風問題進行整改，這種聞過即改的做法，值得點贊。然而，為了改進服務，該分局卻組織20餘名民警代表，專程前往一家五星級酒店學習“微笑服務”，服務意識難道是從五星級酒店學來的？
酒店服務那種職業化的微笑，旨在最大程度上令顧客滿意，是為經濟效益服務的。它與行政服務有本質區別，如派出所民警，作為履行公共服務職能的人員，服務公衆乃是行政服務的基本價值取向，這是由行政部門的根本職能決定的，并由此要求工作人員樹立公共服務意識，自覺主動地為公衆提供良好服務。
如果僅從表面看，行政服務與酒店服務似也有共同之處，如都是為“顧客”服務，所要求的微笑服務實質上卻有本質區別。比如說，酒店服務員的微笑，可以通過技巧性訓練刻意表現出來，但行政人員對辦事群衆的微笑，卻只能發自對行政理念的高度認同，以及對職業內涵的深刻認知。以此看來，長安分局提升服務公衆水平的初衷不可謂不良好，但為此而到五星級酒店學習“微笑服務”，尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點，只怕是至多學得些皮毛，枉費了心力。
該分局為整頓紀律作風，“爭當最佳店小二、爭做五星級服務員”這種提法，也似有不妥。如果僅僅是一種形象化的說法，要求基層民警以此為參照，熱忱為民服務，也未嘗不可，但將其作為一種主題活動鄭重開展，這種導向值得商榷。服務民衆，并不是要求民警放棄原則，對群衆訴求一味遷就、逢迎，而是說，相關部門及其工作人員要切實轉變行政理念，擺正自身的角色定位，從以往那種高高在上的管理者，向真心為民的服務者轉變。關鍵在於，要將服務行政的理念融入制度建設，并以這種制度保障實現公共行政轉型。（來源： 西部商報 作者：屈正州 本文略有删節） |
