近日多名網友爆料稱，乘坐高鐵在飯點購買15元盒飯時，被餐車服務員告知此前“不斷供”的15元盒飯“賣光了”。對此，1月12日晚，記者以旅客身份致電12306客服熱綫獲悉，“列車上可以賣15元套餐，也可以不賣，且15元套餐售完即止，中途不再補給”；“此前15元盒飯不斷供要求從2017年1月1日起已經不再執行”。
按照此前2015年1月1日開始實行的《鐵路旅客運輸服務質量規範》要求，鐵路客運方面，要做到“2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供”。
沒想到進入2017年，這個規矩竟然變了。為此，鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣作了相關回應，意思基本上是：《鐵路旅客運輸服務質量規範》進行了修訂，增加了一些新內容，飲食種類也有所增加，雖然不保證15元盒飯不斷供了，但提供了更多其他選擇，甚至還有10元以下的餃子、包子、面包等各種餐食供應。
沒有了15元盒飯，雖然又增加了更便宜的飲食供應，但份量足嗎？能吃飽嗎？如果一份盒飯15元吃飽，換吃面包需要2個，一個10元，或者吃餃子需要20個，一個1元，這樣下來的話，旅客照樣需要多花錢！同時，更便宜的面包、餃子等，是否保證不斷供？
再說，《鐵路旅客運輸服務質量規範》修訂修改，“15元盒飯不斷供”要求取消等，這麼重要的事情，為何事前毫無信息公布，甚至連個通知都沒有？如果不是旅客爆料，不是記者暗訪，鐵路部門還要瞞多久？
“15元盒飯不斷供”被視為是旅客福利，如今，這項福利取消了，以其他更有利、更大的福利取代，這不是不可以，但不能悄悄地取消吧！公共服務信息公開工作，已經是公共服務部門的基本工作要求。最起碼，也下發一個通知通告，讓旅客知曉吧！（來源：西部商報 作者：劉鵬） |
