客戶將錢存進銀行，往往變成了“弱勢群體”，銀行之前所收的這費那費，盡管數額相對較小，但名目不少，民衆對此很有怨言。此次，國家發改委、銀監會聯合印發通知規定，自8月1日起取消個人異地本行櫃台取現手續費，并暫停收取其他6項收費項目，是一項惠民的重大利好政策，預計每年可減輕客戶負擔61.05億元。筆者認為，“異地本行櫃台取現免手續費”體現了時代的進步，這樣的惠民政策和舉措不妨再多一些。
銀行業曾經的一些“潛規則”，常常變著法子在廣大客戶身上“薅羊毛”。如一些銀行曾收取過的“數錢費”，在ATM機上查詢卡內餘額也要收手續費等，讓廣大客戶感到很不痛快。這些服務項目，按理說應該是銀行為客戶提供服務的本職工作，銀行卻把成本轉嫁到客戶身上，自己則“坐收漁利”。特別是類似在ATM機上查詢餘額的服務，銀行幾乎沒有成本，再收取手續費就顯得很不合理。面對銀行單方面規定的這些“霸王條款”，客戶大都無能為力，只有“挨宰”的份。如今一些不合理的收費項目已被取消，但仍有一部分服務項目繼續在收費。
誠然，只要銀行付出了人力、資源等經營和管理成本，為客戶提供服務并收取一定的合理費用，大部分客戶是理解的。然而，在科技信息技術日益發達的今天，以前銀行很多需要手工完成的工作，已被高科技的機器、應用軟件所替代，除系統設備的維修和維護外，幾乎是“零成本”，再收取客戶相關的費用就有點說不過去了。如個人異地本行櫃台取現，目前通過銀行自身的全國聯網系統，在異地和在本地取現已沒有任何區別，取消手續費應該是順理成章的事。取消這項服務收費，不僅減輕了客戶的負擔，也減少了一定的現金流。特別是對退休後到異地安居養老的老人們來說，累計可以減少一大筆異地取現手續費。
筆者認為，各大商業銀行或其他商業機構，應該增強為民服務的意識，與時俱進，挖掘自身的潛力，充分利用現代科技信息技術，通過內部消化或技術革新等措施，降低經營和管理成本，主動去取消一些過時、不合理或不再需要的收費服務項目，從而進一步減輕民衆的負擔。（來源：南寧晚報 作者：丁家發 本文略有删節） |
