隨著網購的迅猛發展，在網絡交易平台上，出現大量“用後感”筆記職業“寫手”，少則數千人，多的可達上萬人。他們炮制出來的“用戶體驗”，虛擬出來的商品質量“好評”，出現在一些電商的網頁上。“用戶體驗”已經形成了一種地下產業，最終被蒙蔽的還是消費者。這次媒體揭秘網購“用戶體驗”寫手利益鏈，表明網購“用戶體驗”已經淪為另一種虛假廣告“代言”。
從表面上看，網購“用戶體驗”造就了成千上萬個收入可觀的職業“寫手”，也為大學生就業創造了更多的機會。殊不知，職業“寫手”卻“寫”出了虛假的“網紅”商品，也“寫”出了有關部門對電商經營的監管漏洞。可見，“用戶體驗”對於電商來說，是一種虛假的宣傳手段；對於“寫手”來說，是一種不正當的職業；而對於廣大消費者來說，則是一種惡意的欺騙。換言之，廣大消費者才是“用戶體驗”背後的真正受害者。
按照消費者權益保護法的相關規定，電商雇人寫“用戶體驗”，等於聘用評論師進行虛假的評論，屬於虛假宣傳行為，違反了自願、平等、公平、誠信的原則，其行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權等。再者，“用戶體驗”已成為一種地下產業，不僅推高了網購成本，而且誤導了消費者正確的選擇和判斷。特別是，采取欺騙手段促銷，屬於一種不正當競爭，損害一些正規電商及商品的利益事小，擾亂正常的網購市場秩序事大。
可見，對於網購“用戶體驗”亂象，監管部門不能放任不管。工商等相關管理部門應設置專門的網上管理機構，配備專職執法人員，對網購行為實施專項管理，全程監控，發現異常“用戶體驗”情況，及時介入。比如，對於虛假“用戶體驗”，首先對涉事網店的網頁進行“屏蔽”，對虛擬出來的“好評”進行“清空”。特別是對於違規發布“用戶體驗”的電商，列入失信“黑名單”，并在網上公開，接受社會監督；對於屢教不改者，輕則實施經濟重罰，重則責令其退出網購市場，永遠限制進入。此外，對於網購“用戶體驗”的職業“寫手”，一旦發現其存在虛假廣告“代言”，必須承擔連帶責任。（來源：燕趙晚報 作者：汪昌蓮 本文略有删節） |
