“用戶體驗”是直接影響用戶是否下單以及用戶能否成為回頭客的關鍵。因此，網購平台非常重視“用戶體驗”的好與壞，自然是情理當中的事情。然而，花錢聘請職業寫手來代寫，卻讓“用戶體驗”成了“虛假體驗”，應該人人喊打。
花錢找人代寫“用戶體驗”，是在誤導消費者對商品與服務作出錯誤判斷，進而作出不恰當的甚至可能受騙受害的網購消費。《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而一旦“用戶體驗”都造了假，後繼消費者的知情權又如何保障？
花錢找人代寫“用戶體驗”，也屬於變相的不正當競爭，危害市場競爭秩序。這對其他奉行正當競爭的商家不公。《反不正當競爭法》規定，經營者應遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德，不得對商品虛假宣傳。“用戶體驗”造假顯然違反了該規定。
由此觀之，網購“用戶體驗”代寫行為，應像此前盛行的“好評返現”“刷單炒信”一樣，受到應有打擊。從長遠來看，提升消費者“用戶體驗”好感的，最終要靠過硬的產品質量與可靠的售後服務，吹噓得再有多麼天花亂墜的“用戶體驗”，也幫不了“垃圾產品”。（來源：法制晚報 作者：何勇海 本文略有删節） |
