正是看到了用戶“用後感”具備極強的消費參考價值，一些購物平台已不滿足於用戶的自發分享，而是明碼標價，雇傭職業寫手按需代寫網購“用戶體驗”。然而，如此做法，不僅令“用後感”變味，更是成了另一種更為隱蔽的“炒信”。
過去提到“炒信”，一般專指利用網絡虛擬交易炒作信用，也即通常所說的“刷單”。這種做法，其實就是以虛假或引人誤解的宣傳方式誤導消費者。而虛構“用戶體驗”，實質上也是一種“刷美譽度”的帶節奏，給消費者形成誤導。所以，對於虛構“用戶體驗”的做法，也理應按照“炒信”來加以定性，并給出相應的規範與懲戒。
2016年生效的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定，電商不得進行虛構交易、虛標成交量和虛假評論。而去年“雙11”前夕，國家發改委等有關部門與多家電子商務平台企業采取聯合行動，將涉及“炒信”的電商企業和參與刷單的公司納入“黑名單”，并與失信記錄掛鈎。在今年的“雙11”前，媒體又曝光虛構“用後感”的現象，不啻為對相關部門和電商平台的一個現實提醒：防範“炒信”仍不能掉以輕心，對其形式的“進化”要保持足够的警惕。
誠如國家發改委相關負責人所指出的，“炒信”行為目前已呈現出職業化、專業化等特點。那麼，在打擊像刷單、虛構用戶體驗等“炒信”行為上，就必然不能只針對於處罰“炒信”電商，而應形成全鏈條式的閉合治理生態。特別是對於職業化的個人或公司“炒信”行為的限制，不應該僅限於“失信”處罰，而更應從法律角度加以審視，提升違規成本。
虛構網購“用後感”，實質就是變相的“炒信”。其最大的危害，不僅僅是體現於對消費者的誤導，更在於，從交易數據到評論到用戶體驗，如果都被嚴重“注水”，那麼給消費者傳遞出的將是一種“到底還能相信什麼”的整體性消費疑慮，由此帶來的市場紊亂和對市場誠信及消費信心的挫傷，將損害整個電商經濟的基石，對此從相關部門到電商平台都不該等閑視之，及早防範并采取有效的幹預措施才是當務之急。（來源：華西都市報 作者：朱昌俊 本文略有删節） |
